PREGUNTAS FRECUENTES
¿NECESITO PEDIR CITA? +
Sí, es necesario que reserves tu cita. Puedes hacerlo por WhatsApp en el 638 934 973
En el mensaje indícamos: tu nombre y apellidos, fecha de la boda y teléfono de contacto.
¿CON CUÁNTA ANTELACIÓN DEBO ENCARGAR MI VESTIDO DE NOVIA? +
Siempre que es posible, nos intentamos adaptar a las necesidades de la novia.
Pero te recomendamos que nos visites lo antes posible, ya que cogemos un máximo de encargos por semana de cada mes. Independientemente de cuando se nos desee visitar, una vez llegado al cupo de novias de una semana, NO cogemos más encargos para esa semana.
Para las novias a las que les programamos las citas con mucha antelación les informamos que, cuando programamos la primera cita de prueba de vestidos de colección con una novia, significa que aún estamos aceptando encargos. Sin embargo, si durante el transcurso desde que se programó la cita, hasta la fecha en la cual va a ser la cita, hemos alcanzado nuestro cupo de novias, lamentablemente tendríamos que cancelar la cita.
¿QUIÉN TE VA A ATENDER EN LA CITA? +
A diferencia de las tiendas multimarcas u otras marcas del sector, en nuestros atelieres nos preocupamos principalmente por ofrecerte una experiencia libre de presiones y totalmente centrada en ti y tus necesidades.
Serás recibida por un miembro esencial de nuestro equipo, siempre será una diseñadora con amplia formación de patronaje, que tiene contacto directo con la jefa de producción, la jefa de taller y nuestro director creativo.
Es importante destacar que quien te atienda no cobra comisión por venta, ni te presionará para realizar una compra.
En nuestros atelieres, una de nuestras principales premisas es que las novias que quieran contar con nosotros para su vestido de novia, estén verdaderamente interesadas en ellos y en nuestra forma de trabajar. Además, en caso de que la novia compre, quien le atienda será su contacto principal y le seguirá en todos los pasos del vestido hasta la entrega final, asegurando así una experiencia personalizada y continua.
¿QUÉ NECESITO PARA MI PRIMERA CITA? +
Lo primero de todo: una actitud positiva. Seguramente ya habrás echado un vistazo por internet y tendrás una idea de cómo te gustaría que fuera tu vestido. Eso está genial, aunque es importante que no te crees ideas preconcebidas en exceso, es mejor tener la mente abierta y dejarse sorprender. Recuerda que tu vestido perfecto será aquel con el que te sientas tú misma, libre y el que destaque tu belleza natural.
Por otro lado, la ropa interior adecuada puede ayudar a que los vestidos favorezcan como es debido. Por eso es aconsejable que lleves, si tienes, ropa interior de color carne sin costuras o lo más discreta posible. En su defecto, la ropa interior con la que te sientas cómoda, eso no falla.
¿CON QUIÉN IR ACOMPAÑADA A LA CITA? +
Para nosotros lo principal es que la novia este cómoda y a gusto durante el proceso de las pruebas de los vestidos
Por eso es importante crear una atmósfera tranquila, relajada y serena. Para asegurarnos que tú estarás tranquila y para nosotros poder estar concentrados exclusivamente en ti, el máximo de acompañantes es de 3 personas.
Nuestra recomendación es que te acompañen tus familiares y/o amistades de mayor confianza, que te aporten tranquilidad y te respeten.
Nos encanta el ambiente y las emociones que se generan entre las novias y sus seres queridos, sin embargo no debes olvidar que es un momento íntimo y tal vez venir acompañada de demasiadas personas, acabe resultando algo abrumador y estresante. Es importante no perder el foco, ni condicionar tu elección por una multitud de comentarios ajenos. Recuerda que ante todo, debes escucharte a ti misma.
¿PUEDEN ACOMPAÑARME MENORES DE EDAD? +
MENORES DE 12 AÑOS. Debido a que la tienda-atelier no es un entorno preparado para niñ@s, NO se permite el acceso a menores de 12 años, ni bebés.
Lamentamos tener que informar que no podemos permitir la entrada de menores de 12 años a nuestros atelieres. Esta medida se ha implementado desde la temporada del 2023 y está respaldada por nuestro derecho de admisión, con el fin de garantizar la mejor experiencia posible para todas nuestras clientas.
Durante el transcurso de temporadas pasadas, lamentablemente, hemos experimentado varios incidentes en los que bebés y niñ@s han causado daños en nuestros sofás, vestidos y alfombras. Entre estos incidentes se incluyen situaciones desafortunadas como vómitos y otros accidentes, lo que ha resultado en la necesidad de cancelar citas y ha afectado negativamente las citas de otras novias que teníamos después de esos incidentes.
Entendemos plenamente que este tipo de situaciones son impredecibles e inevitables, y que los padres no siempre pueden controlarlas. Sin embargo, como una consideración hacia todas nuestras clientas y para garantizar un ambiente óptimo, hemos decidido implementar esta política.
Además, es importante destacar que nuestros showrooms no están equipados con cambiadores para bebés, por lo que si el niñ@ hace sus necesidades, aunque tenga pañales, el olor se queda en el local.
Nos preocupa profundamente la comodidad y la satisfacción de todas nuestras clientas, y creemos que esta medida es necesaria para evitar futuros inconvenientes.
¿TIENE ALGÚN COSTE LA CITA Y CUÁNTO DURA LA CITA? +
- CITAS PARA PRUEBA DE VESTIDOS DE COLECCIÓN Y VESTIDOS DE COLECCIÓN PERSONALIZABLES: LA 1.ª CITA ES GRATUITA y suele durar entre 1 hora y 1 hora y media.
- CITAS DE ENCARGO: Si en la 1.ª cita de prueba de vestidos no se realiza el encargo, para reservar la cita de encargo, será necesario abonar previamente 45 € en concepto de reserva de cita, mediante transferencia bancaria. Los 45 € se descontarán del importe total del pedido.
En caso de no formalizarse el encargo, los 45 € correspondientes a la reserva de la cita no serán reembolsables.
En esta cita, la novia podrá probarse los vestidos presupuestados para decidir cuál es el que desea encargar.
- NUEVA CITA DE PRUEBA: Para reservar una nueva cita de prueba, será necesario abonar previamente 45 € en concepto de reserva de cita, mediante transferencia bancaria. Si se formaliza el encargo, los 45 € abonados se descontarán del importe total del pedido. En caso de no formalizarse el encargo, los 45 € correspondientes a la reserva de la cita no serán reembolsables.
Solo se podrá solicitar una nueva cita y tendrá una duración de 30 min.
- CITAS PARA DISEÑOS A MEDIDA: La 1.ª cita de diseño a medida tiene un coste. Para más información sobre el precio de la cita y sobre nuestro proceso de diseño y confección de vestidos a medida "AQUÍ"
¿POR QUÉ SE APLICA UN CARGO EN LAS SEGUNDAS CITAS DE PRUEBA DE VESTIDOS? +
Entendemos que pagar por la cita de prueba de vestidos puede ser algo a lo que no se esté acostumbrada a encontrar en tiendas habituales. Sin embargo, es común en atelieres o estudios nupciales a nivel nacional e internacional.
En nuestro caso, y a diferencia de otros atelieres, que cobran todas las citas de pruebas de vestidos, nosotros NO cobramos por la primera cita en la cual se le dedica a la novia entre una hora y media y dos horas. Solamente se cobra por las posteriores citas para probarse de nuevo los vestidos, si NO se encarga y en caso de encargar ese importe se descuenta del total del pedido, con lo que la cita finalmente tampoco tendría un coste.
Pero nos gusta explicar, que lo mismo que cuando se consulta a un abogado para asesoramiento legal o se visita a un médico privado para obtener atención médica, la experiencia y el servicio personalizado que ofrecemos en nuestra cita de prueba de vestidos conllevan un coste.
Un atelier de novias no es como una tienda de moda normal, en la cual acceden a la vez múltiples clientas y que por lo general no necesitan una atención individualizada. En un atelier es distinto, se atiende de forma individualizada y se tiene una persona que acompaña a la novia durante todo el proceso.
Un atelier tiene costes asociados en la gestión que incluyen: el mantenimiento del espacio, alquiler del local o el pago del personal altamente capacitado, son consideraciones importantes. Al igual que cualquier otro negocio, necesitamos cubrir estos gastos para seguir ofreciendo nuestros servicios a todas las novias interesadas en nuestros vestidos.
En resumen, al igual que los servicios profesionales de abogados y médicos que cobran por su experiencia y dedicación, el coste de la cita de prueba de vestidos refleja el valor del tiempo y la atención personalizada que ofrecemos.
MODISTAS QUE COPIAN DISEÑOS +
Es relevante destacar que en ocasiones novias, asesoradas por determinadas modistas, realizan un recorrido por varias tiendas de novias antes de solicitar una cita final en el establecimiento donde han encontrado el vestido de sus sueños. En esta última visita, van acompañadas de una modista con el fin de copiar el diseño del vestido que les ha cautivado. Esta práctica evidencia la importancia de valorar y respetar el trabajo artístico y creativo de los diseñadores y atelieres. Cada vestido es el resultado de horas de dedicación, habilidad y pasión por parte de los profesionales involucrados, y su originalidad y singularidad deben ser reconocidas y respetadas en todo momento.
¿LAS PROMOCIONES TIENEN UN PLAZO DE VALIDEZ? +
Sí. Todas nuestras promociones tienen una fecha de inicio y una fecha de finalización, expresamente indicadas en cada promoción.
La promoción será válida exclusivamente dentro de las fechas establecidas. Una vez finalizado el plazo, no podrá ampliarse, prorrogarse ni aplicarse posteriormente.
La fecha de finalización forma parte de las condiciones de la promoción. Por tanto, una vez alcanzada dicha fecha, la promoción se considera finalizada y no se realizarán excepciones.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Mantener las mismas condiciones en las promociones para todas nuestras novias es nuestra forma de garantizar un trato justo y equitativo para todas.
INFÓRMATE BIEN - ¿QUÉ ES REALMENTE UN ATELIER DE NOVIAS? +
¿QUÉ ES REALMENTE UN ATELIER DE NOVIAS?
Ya que hoy en día es muy recurrente la utilización del termino “atelier”, nos gusta aclarar a las novias que a nivel internacional un atelier nupcial de una marca de novias es un espacio donde se crean diseños exclusivos y personalizados, garantizando que cada vestido refleje la esencia única de la marca y de la novia que lo lleva. A diferencia de otros conceptos, un atelier auténtico NO se dedica a replicar vestidos ya existentes, ni a trabajar con diseños de terceros.
Hoy en día, el término "atelier" se utiliza de manera tan amplia que ha perdido parte de su significado original. Por ejemplo, muchas tiendas multimarca cuentan con un servicio interno de modista para realizar ajustes. Aunque estos servicios son necesarios, no transforman a una tienda multimarca en un atelier nupcial, ya que no se dedican al diseño, ni a la creación original de vestidos.
Por otro lado, también existen modistas independientes o sitios de arreglos de ropa que se autodenominan "atelier", aunque para nada son un “atelier nupcial”.
También el sector de la moda nupcial, es cada vez más común encontrar dueños o dueñas de tiendas multimarca que se presentan como diseñadores o diseñadoras, basándose en prácticas cuestionables. Ofrecen servicios de atelier, pero su objetivo principal es copiar diseños existentes, ya sea de las marcas que representan o de otros ateliers y diseñadores reconocidos. Este enfoque no solo genera confusión entre las clientas, sino que también desvirtúa la autenticidad y la creatividad que debe caracterizar al diseño nupcial.
¿SE PUEDEN MODIFICAR VUESTROS VESTIDOS? +
Nuestra filosofía para un día tan especial es que cada novia merece algo único. Por eso con nosotros podrás tener UN VESTIDO ÚNICO INCLUSO SI ELIJES UN VESTIDO DE LA COLECCIÓN
Por eso nuestra línea "MATTEOS ÜNIQUE", está pensada para que creemos juntos un diseño único para ti partiendo de una o varias de las bases de nuestros vestidos: personalizaremos bordados, detalles, mangas, escote… hasta que el diseño final te enamore y que además siga manteniendo la esencia de la marca.
Así podrás tener tu propio vestido exclusivo. Casi todos los diseños de nuestra colección de vestidos de novia admiten variaciones para adaptarlos y personalizarlos al máximo. Siempre bajo nuestro asesoramiento, te podemos ofrecer las opciones que más se adapten a tus gustos: variaciones en mangas, cambios en patrón, cambios de tejido o de aplicaciones decorativas, etc.
También podrás combinar los vestidos entre sí, esto significa que si te gusta la parte de delante o espalda de un cuerpo la podrás tener, también escoger la falda que más te guste, escoger las mangas, etc.
¿SE PUEDEN HACER FOTOS DURANTE LA CITA? +
En la zona donde se hacen las pruebas de vestidos NO se autoriza la utilización, ni la realización de fotos o vídeos por parte de los acompañantes o novia. Sintiéndolo mucho, de NO respetarse esta norma, se daría por finalizada la cita.
MOTIVOS POR LOS CUALES NO SE PUEDEN HACER FOTOS +
Protección de nuestros diseños: Nuestros vestidos son el resultado de un proceso creativo único. No permitimos fotografías para evitar que personas externas, incluyendo modistas, copien nuestros modelos, ya que esto afecta la autenticidad y el valor de nuestras creaciones.
Evitar Plagios: Aunque parezca mentira, algunas novias buscan tomar fotos para reproducir los diseños con modistas. Prohibirlo protege nuestra propiedad intelectual.
Fidelidad visual: Las fotos tomadas pueden distorsionar los detalles del vestido, como el color o la textura, creando percepciones incorrectas.
Enfoque en la experiencia de la prueba de vestidos: Las citas de prueba están diseñadas para ofrecer a la novia un momento íntimo y especial, en el que pueda concentrarse plenamente en encontrar el vestido de sus sueños. Es una oportunidad para probar diferentes estilos, sentirse cómoda y recibir el asesoramiento personalizado de nuestro equipo, que estará completamente dedicado a ella durante toda la cita.
Sabemos que este es un momento emocionante, pero convertirlo en una sesión de fotos podría desviar el propósito principal: elegir el vestido ideal para su gran día. Nuestro objetivo es garantizar que cada novia disfrute de una experiencia significativa y sin distracciones, enfocada exclusivamente en tomar una de las decisiones más importantes para su boda. Estamos comprometidos a hacer de este proceso algo único y memorable, sin la necesidad de cámaras o fotografías que puedan interferir.
¿CUÁL ES EL RANGO DE PRECIOS DE LOS VESTIDOS? +
AJUSTES GRATUITOS Y QUE COMPRENDEN +
Todas nuestras clientas, si lo desean, pueden hacer los ajustes del vestido con Matteôs Novias. Igualmente, la clienta es libre de realizar los ajustes en otro sitio, ya que NO es obligatorio que los ajustes se realicen en Matteôs Novias.
Si la clienta decide hacer los ajustes con Matteôs Novias, estos son los ajustes que se realizarán gratuitamente:
- Ajuste a silueta: al ajustar, podemos reducir 4 cm (1 talla) o aumentar hasta 4 cm (1 talla). Reducir más de 4 cm, NO se considera ajuste, será una transformación más compleja y se tendrá que presupuestar. Por otra parte aumentar más de 4 cm NO será posible.
- Bajos: ajustar el largo de tela principal y forros en el delantero de la falda.
MODIFICAR LARGO DE COLA O ELIMINAR COLA: El largo de la cola se definirá antes de la confección del vestido. Si una vez confeccionado el vestido, la clienta desea hacer la cola más corta o eliminar tendrá el siguiente coste:
- Hacer la cola más corta tendrá un coste mínimo de 95 €.
- Eliminar cola tendrá un coste mínimo de 190 €.
IMPORTANTE: Si desde el primer ajuste y entallado del vestido, la novia pierde peso y es necesario realizar ajustes adicionales de entallar en citas posteriores, cada vez que haya que volver a realizar el trabajo de entallar tendrá un coste mínimo de 65 €. A la clienta siempre se le informará antes del coste.
¿CÓMO ES LA FORMA DE PAGO? +
FORMA DE PAGO (a plazos): 1.º pago: 45 % en el momento del encargo / 2.º pago: 45 % en la primera prueba del vestido una vez este haya llegado / 3.º pago: 10 % en la entrega del vestido.
Se puede pagar con tarjeta, transferencia inmediata o en efectivo, no se admiten billetes de 200 €, ni 500 € (en la opción de transferencia inmediata, tiene que realizarse y constar el ingreso en el momento).
Descuento de la comisión de tarjeta a los pagos realizados por transferencia bancaria inmediata o en efectivo
¿CON CUÁNTA ANTELACIÓN SE ENTREGA EL ENCARGO? +
Si la clienta, opta por la realización de los ajustes del vestido en Matteôs Novias, la entrega se realizará, por defecto, 7 días antes de la fecha del evento (fecha boda) que consta en el documento de encargo, pudiendo acordar ambas partes otra fecha para la entrega.
Si la clienta, opta por NO realizar los ajustes del vestido con Matteôs Novias, la fecha de la entrega será 3 meses antes de la fecha del evento (fecha boda).
¿ES POSIBLE ADELANTAR LA ENTREGA DEL VESTIDO? +
Sí, en ciertos casos es posible adelantar la entrega del encargo antes de la fecha habitual estimada. Aunque nuestras entregas se programan cuidadosamente para garantizar los tiempos adecuados de prueba y ajuste, entendemos que pueden surgir circunstancias especiales que requieran una entrega anticipada.
En cualquier caso, es imprescindible que la novia nos informe con la mayor antelación posible, para poder valorar la viabilidad según el estado del vestido, la disponibilidad del taller y la planificación de citas.
Estas son algunas situaciones en las que esto puede gestionarse:
1. Viajes o residencia fuera del país o ciudad: Si la novia vive en el extranjero o tiene previsto un viaje antes del enlace, se puede organizar un calendario de pruebas más ajustado y coordinar la entrega anticipada del vestido.
2. Reportajes fotográficos o pruebas de maquillaje/peluquería: Algunas novias desean contar con el vestido antes de la boda para realizar una sesión de fotos pre-boda, pruebas de peinado o maquillaje, o simplemente para coordinar detalles con otros profesionales del evento.
3. Prendas, complementos o accesorios externos a nuestro encargo: En caso de que la novia necesite realizar ajustes en una prenda externa (como una capa, velo o accesorio) y para ello necesita recurrir a una modista externa, se puede adelantar la entrega del encargo. En ningún caso este tipo de intervenciones podrá realizarse dentro de nuestras instalaciones.
4. Razones personales o de agenda: A veces, por motivos laborales, personales o de organización general de la boda, la novia puede solicitar la entrega anticipada del vestido. Siempre que sea posible, trataremos de adaptarnos.
¿TODAS LAS TALLAS? +
En nuestra colección no excluimos ninguna talla, por lo que podemos hacer el vestido de novia en cualquier talla.
¿DÓNDE SE CONFECCIONAN VUESTROS VESTIDOS? +
Todos nuestros vestidos se confeccionan en nuestros talleres de Galicia, trabajamos con materiales y tejidos italianos de las mejores calidades.
NUESTROS PRINCIPALES TEJIDOS +
En nuestra marca trabajamos con una cuidada selección de tejidos italianos, escogidos por su calidad, caída, movimiento, tacto y acabado. Estos son algunos de los tejidos principales que utilizamos en nuestras colecciones, seleccionados según el diseño y el efecto que buscamos conseguir en cada vestido.
GEORGETTE ALESSIA:
Ligero, delicado y fluido, con una caída natural que aporta movimiento y una sensación etérea y romántica.
CREPÉ VITTORIA:
Elegante y sofisticado, con una caída limpia y un tacto suave que acompaña la silueta con naturalidad.
DOBLE CREPÉ BIANCA:
Con mayor cuerpo y estructura, ofrece una caída impecable y una silueta definida, ideal para diseños elegantes y contemporáneos.
MUSELINA ISABELLA:
Ligera, vaporosa y de gran delicadeza. Su movimiento etéreo la convierte en un tejido especialmente utilizado en capas y piezas que aportan ligereza y romanticismo al look nupcial.
FORRO AURORA · PIEL DE ÁNGEL:
Suave, ligero y especialmente agradable al contacto con la piel. Aporta una sensación de confort y delicadeza en el interior del vestido.